Verschillen in B2B en B2C: de customer touchpoints (deel 8/8) Wat zijn customer touchpoints? Customer touchpoints zijn de momenten waarop een klant in aanraking komt met de organisatie via een bepaald kanaal. Dit kan via een website zijn, de telefoniste,…
Serie B2B vs B2C
Verschillen in B2B en B2C: herhalingsaankopen Herhalingsaankopen zijn aankopen van een klant die al eerder gekocht heeft. Een ander woord hiervoor is retentie. Juist de customer experience is hierbij van belang. Immers een tevreden klant zal sneller terugkomen. Het kost…
De omslag van productgericht naar klantgericht denken heeft ervoor gezorgd dat het in kaart brengen van klantreizen tegenwoordig een essentieel onderdeel van de werkzaamheden van marketeers is. Customer journey mapping in business-to-business-markten en business-to-consumer-markten kent overeenkomsten, maar ook acht cruciale verschillen….
In het digitale tijdperk is het in kaart brengen van klantreizen een essentieel onderdeel van de werkzaamheden van marketeers. Ten grondslag aan de nadruk op dit kernpunt ligt de omslag van productgericht naar klantgericht denken. Customer journey mapping in business-to-business-markten…
Cruciaal in het werk van marketeers in het digitale tijdperk is het in kaart brengen van klantreizen. De omslag van productgericht naar klantgericht denken ligt ten grondslag aan de nadruk op dit kernpunt. Customer journey mapping in business-to-business-markten en business-to-consumer-markten…
Een essentieel onderdeel van de werkzaamheden van marketeers is tegenwoordig het in kaart brengen van klantreizen. Dit komt door de omslag van productgericht naar klantgericht denken. Customer journey mapping in business-to-business-markten en business-to-consumer-markten kent overeenkomsten, maar ook acht cruciale verschillen . In…
Het in kaart brengen van klantreizen is een essentieel onderdeel van de werkzaamheden van marketeers geworden door de omslag van productgericht naar klantgericht denken. Customer journey mapping in business-to-business-markten en business-to-consumer-markten kent overeenkomsten, maar ook acht cruciale verschillen. In een reeks…
Verschil in aantallen klanten Door de omslag van productgericht naar klantgericht denken, is het in kaart brengen van klantreizen een essentieel onderdeel van de werkzaamheden van marketeers geworden. Customer journey mapping in business-to-business-markten en business-to-consumer-markten kent overeenkomsten, maar ook acht cruciale…
Acht verschillen tussen B2B en B2C met impact op de klantbeleving De laatste jaren is customer journey mapping een belangrijke methode geworden om de klantervaring te optimaliseren. Bij deze methode gaat u als leverancier in de schoenen van uw klant staan en…
